Автоматизация поддержки клиентов и помощник по онбордингу

В таблице прайсинга указано «10,000 запросов». Что такое запрос?

Запрос означает некий средний вопрос к FastHelp AI ассистенту в вашем проекте. Тариф включает это количество запросов, но точное число может варьироваться в зависимости от вашей базы знаний, настроек проекта и языка. Фактически же, тратятся кредиты проекта.

Что если мне нужно больше запросов?

Мы предоставили оценочное среднее количество запросов в таблице цен, чтобы помочь вам оценить и сравнить планы. Однако мы поддерживаем принципы Pay-as-you-Go, позволяя вам приобретать дополнительные кредиты (см. ниже) в любое время без обновления вашей подписки.

Что такое кредит?

Когда вы делаете запрос своему ассистенту, тратится несколько кредитов с вашего баланса. Кредит — это универсальная единица, отражающая используемые вами ресурсы. Несколько кредитов уже включено в подписку, но вы можете приобрести дополнительные кредиты при необходимости в любое время. Кредиты были введены для пользователей, которые не хотят управлять своими моделями и ключами самостоятельно у разработчиков языковых моделей. Для получения дополнительной информации см. раздел FAQ "Если я хочу использовать свой собственный API-ключ?".

Кредиты кажутся мне слишком сложными.

Мы считаем, что это самый удобный способ управления вашим бюджетом. В других сервисах вам часто приходится покупать новый тарифный план, когда у вас заканчиваются кредиты/токены. С FastHelp вы можете покупать пакеты кредитов, и они накапливаются в следующем расчетном периоде.

Почему вы не используете ценообразование на основе "Диалогов" или "Тикетов"?

У нас есть другие сервисы и интеграции, где эта модель ценообразования не работает хорошо. Например, у нас есть Slack Assistant, который не относится к поддержке клиентов. Кроме того, разные языки могут иметь очень разные затраты на обработку. Мы проанализировали многих конкурентов и уверяем вас, что FastHelp является достаточно экономичным, когда вы агрегируете свои ежемесячные счета.

Почему вы не используете токены в качестве единицы расчета?

Цены на токены варьируются в зависимости от типа модели и поставщика LLM. А мы бы хотели поддерживать разных разработчиков моделей.

Что может повлиять на траты кредитов в моем проекте?

Следующие факторы могут повлиять на то, как вы тратите свой бюджет:

• Количество запросов к AI ассистенту, которые делаете вы или ваши пользователи
• Количество документов, которые вы используете в каждой транзакции RAG
• Пользовательские промты
• Язык документов базы знаний
• Язык ввода пользовательского запроса
• Выбранная модель LLM
Обратите внимание, что вы можете изменить большинство настроек в конфигурации проекта. Если вам нужна помощь с расчетами или у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по [email protected].

Если я хочу использовать свой собственный API-ключ?

Некоторые пользователи предпочитают не управлять своими моделями, поэтому они могут использовать наше решение на основе кредитов. Однако мы также предлагаем возможность добавить ваш API-ключ, в настоящее время поддерживаемый для моделей OpenAI.

Как работает бесплатная пробная версия?

Мы предлагаем 14-дневный пробный период. У вас также есть 1,000 бесплатных кредитов, чтобы попробовать платформу. Это хорошее количество, чтобы протестировать сервис. Вам не нужно предоставлять информацию о кредитной карте для доступа к бесплатной пробной версии.

Что я могу сделать с 1,000 пробных кредитов?

Это зависит от настроек вашего проекта, но с настройками по умолчанию вы можете задать ассистенту примерно 100 вопросов с 1,000 кредитами.

Кредиты накапливаются?

План подписки включает определенное количество кредитов на период (месяц или год). Неиспользованные кредиты переносятся на следующий период.

Могу ли я изменить свою подписку в любое время?

Да, конечно. Вы можете понизить или повысить свою подписку в любое время. Обратите внимание, что любые изменения подписки вступят в силу в начале вашего следующего расчетного периода, что означает, что вы сохраните свои премиум-функции до конца текущего расчетного периода.

Могу ли я изменить модели LLM?

Да, вы можете сделать это в настройках проекта. Мы постоянно добавляем модели и поставщиков LLM. Они могут иметь разные затраты, поэтому ваш баланс кредитов будет расходоваться с разной скоростью.