freshdesk logo

Платформа автоматизации Freshdesk

Автоматизируйте рабочие процессы вашей службы поддержки клиентов в Freshdesk с помощью FastHelp и экономьте до 80% ресурсов без кода. Freshdesk это известная многоканальная платформа для обслуживания клиентов, используемая тысячами клиентов.

freshdesk automation title
отвечайте везде

AI агенты для всех каналов Freshdesk

email channel icon

Запросы поддержки по электронной почте

Вы можете приостановить и продолжить в любое время, не завися от подрядчиков и сроков.

social networks icon

Социальные сети

Используйте низкий сезон и время ожидания операторов для вклада в автоматизацию

chat icon

Чат

Смотрите метрики и отслеживайте прогресс. Платите столько, сколько используете ресурсов FastHelp.

step by step cs automatization

Процесс автоматизации, шаг за шагом

Как может выглядеть автоматизация поддержки клиентов в Freshdesk в реальной жизни? Мы считаем, что это должен быть итеративный процесс с постепенным улучшением ответов. Платформа Fasthelp позволяет вам это сделать. Смотрите этот пример.

  • 1 Сократите количество ручных тикетов в Freshdesk

    Количество обрабатываемых вручную тикетов уменьшается, пока ваши эксперты добавляют новые документы в базу знаний.

  • 2 Полуавтоматические тикеты

    Часть запросов полностью закрывается автоматически. Другая часть является полуавтоматической. Это означает, что FastHelp уточняет вопросы, собирает дополнительную информацию и затем передает тикет оператору.

  • 3 Автоматизируйте все, что можете

    Некоторые запросы пользователей не могут быть автоматически обработаны в Freshdesk. Например, задачи по глубокой диагностике, большие возвраты, юридические запросы и т.д.

Помощник оператора Freshdesk для итеративного улучшения

Дайте вашей команде CS возможность создавать черновики быстрых ответов прямо в Freshdesk

Анализируйте понравившиеся и не понравившиеся ответы для дальнейшего улучшения

Запросить демо
draft plugin preview
how it works

Как работает автоматизация поддержки клиентов

Наблюдайте за процессом работы автоматизации службы поддержки клиентов.

  • 1система службы поддержки отправляет событие, когда поступает новый тикет

  • 2FastHelp ищет текст, инструкции, что делать.

  • 3выполняет действия, например, запрашивает данные из базы данных проекта

  • 4публикует ответ или передает запрос команде

Диалоги

Примеры диалогов поддержки клиентов

Может быть подключен к вашему API

Пользователь

Привет, где мой заказ 231-56900?

Ассистент

Привет, я готов помочь. Проверяю в нашей базе данных... Пожалуйста, подождите

Ассистент

Ваш заказ будет доставлен завтра. Извините за задержку.
Может передать запрос нужной команде

Пользователь

Привет, у нас есть запрос на партнерство от одного из наших клиентов. Может кто-то из вашей команды связаться с нами?

Ассистент

Привет, я передаю этот тикет в наш PR отдел. Они скоро свяжутся.

Ассистент

Тикет назначен на [email protected]
Разные языки из коробки

Пользователь

こんにちは、手伝ってもらえますか

Ассистент

こんにちは、もちろん、質問は何ですか?


Запросы с несколькими намерениями

Пользователь

Я хотел бы арендовать автомобиль. Требуется ли залог? Также, предлагаете ли вы детские кресла? И есть ли у вас в наличии Tesla?

Ассистент

Доброе утро! Да, конечно. У нас есть Tesla в наличии, и требуется залог в размере $1,000. Детские кресла предоставляются бесплатно; просто выберите эту опцию при бронировании. На какой срок вам нужна аренда?
Собирает данные пользователя и уточняет

Пользователь

У меня проблема с экспортом файлов. Пожалуйста, помогите как можно скорее!

Ассистент

Привет! Могли бы вы предоставить несколько деталей, чтобы команда могла быстро ответить? Пожалуйста, отправьте нам электронную почту, связанную с вашим аккаунтом. Можете скопировать и отправить конкретное сообщение об ошибке? Скриншот тоже будет очень полезен.
Может следовать скрипту

Пользователь

Привет, у вас есть прайс-лист на офисную мебель?

Ассистент

Привет, вы покупаете для бизнеса? Каков приблизительный размер вашего офиса?

Пользователь

Это для моего страхового офиса, в котором работает 10 человек.

Ассистент

Отлично! У нас есть отличное предложение для малого бизнеса. Вы можете скачать файл по этой ссылке.
Таблица цен

Планы и цены

Разумные и прозрачные условия с оплатой по мере использования

    • image

      $29/месяц

      Приложение для автоматизации службы поддержки (подходит для Freshdesk)
      Запросить демо

Готовы запросить демо? Это быстро, бесплатно и просто!

Запросить демо