Конфиденциальность и анонимизация

Ноябрь 2024

Поток данных автоматизации службы поддержки

Вот что происходит, когда FastHelp генерирует ответ.

  • 1 - FastHelp получает ID тикета и все метаданные через API службы поддержки.
  • 2 - FastHelp извлекает все сообщения тикета между пользователем и поддержкой.
  • 3 - Персональные данные в сообщениях заменяются на заполнители (см. ниже).
  • 4 - Ответ генерируется с использованием базы знаний и помощи LLM.
  • 5 - Происходит обратная замена - все заполнители заменяются на реальные персональные данные, чтобы пользователь получил хорошо отформатированный ответ в службе поддержки.
  • 6 - FastHelp сохраняет запись истории в базе данных в анонимизированной версии, а реальные данные удаляются.

После завершения транзакции и публикации ответа FastHelp не сохраняет никаких персональных данных, связанных с этой транзакцией.

Механизм анонимизации

FastHelp обрабатывает текстовые данные, которые могут включать персональную информацию, такую как имена, номера телефонов, электронные адреса, информацию о банковских счетах и т.д. Эти типы данных очень распространены в рабочих процессах по успеху клиентов. Понимая ваши опасения, мы внедрили поток анонимизации, доступный для всех клиентов. После его применения мы можем заверить вас, что FastHelp не хранит ваши персональные данные.

FastHelp ищет токены частных данных и заменяет их на заполнители. Рассмотрим пример, содержащий персональные данные. Этот текст может быть частью тикета службы поддержки в вашей системе.

Привет,

Я сделал заказ, используя свою электронную почту [email protected], и до сих пор его не получил.
Можете помочь мне с этим? Если вам понадобится мой номер телефона для подтверждения, он +1 222 333 44.

Пожалуйста, помогите как можно скорее!

С уважением,

John Doe

После замены мы храним в FastHelp:

Привет,

Я сделал заказ, используя свою электронную почту EMAIL_1, и до сих пор его не получил.
Можете помочь мне с этим? Если вам понадобится мой номер телефона для подтверждения, он PHONE_NUMBER_1.

Пожалуйста, помогите как можно скорее!

С уважением,

FULL_NAME_1

В этом формате данные будут храниться в FastHelp, видны в Истории FastHelp и будут переданы поставщику LLM. Этот процесс анонимизации активирован по умолчанию для всех клиентов и проектов. Клиент может отключить его, если захочет.

Поскольку FastHelp хранит метаданные тикета, такие как ticketId и ticketLink, вы можете в любой момент просмотреть эти анонимизированные персональные данные в своей службе поддержки.

Обратите внимание, что поиск персональных данных основан на самой современной нейронной сети, специально разработанной для таких нужд. Однако ни одно решение не может гарантировать 100% точность. Может быть небольшой процент ошибок в зависимости от языка, региона и качества контента.

Плагин Cookie files

Плагин не хранит никаких файлов cookie, кроме одного автоматически сгенерированного GUID, например, F0D3C299-9A99-4EF0-B82F-181F65A37605, который используется для агрегирования статистики и не считается персональными данными.