Платформа автоматизации поддержки клиентов

Автоматизируйте рабочие процессы вашей системы службы поддержки с помощью FastHelp и экономьте до 80% ресурсов.

helpdesk automation title
Функции

FastHelp - прозрачный и простой способ автоматизации службы поддержки

rocket icon

Держите свой темп

Вы можете приостановить и продолжить в любое время, не завися от подрядчиков и сроков.

calendar icon

Оптимизируйте свое время

Используйте низкий сезон и время ожидания операторов для вклада в автоматизацию

metrics icon

Проверяйте метрики

Смотрите метрики и отслеживайте прогресс. Платите столько, сколько используете ресурсов FastHelp.

nocode icon

Без кода

Нет необходимости в коде или инженерах-программистах. Специалист по поддержке клиентов может настроить это, если только вам не нужны интеграции данных.

step by step cs automatization

Пошаговый процесс

Как может выглядеть автоматизация в реальном проекте? Смотрите этот пример.

  • 1 Сократите количество ручных тикетов

    Количество обрабатываемых вручную тикетов уменьшается, пока ваши эксперты добавляют новые документы в базу знаний.

  • 2 Полуавтоматические тикеты

    Часть запросов полностью закрывается автоматически. Другая часть является полуавтоматической. Это означает, что FastHelp уточняет вопросы, собирает дополнительную информацию и затем передает тикет оператору.

  • 3 Автоматизируйте все, что можете

    Некоторые запросы пользователей не могут быть автоматически обработаны. Например, задачи по глубокой диагностике, большие возвраты, юридические запросы и т.д.

Помощник оператора службы поддержки для итеративного улучшения

Создавайте быстрые ответы прямо в службе поддержки, ставьте лайки и дизлайки ответам

Добавляйте плохие ответы в коллекцию для дальнейшего улучшения

Запросить демо
draft plugin preview
how it works

Как работает автоматизация поддержки клиентов

Наблюдайте за процессом работы автоматизации службы поддержки клиентов.

  • 1система службы поддержки отправляет событие, когда поступает новый тикет

  • 2FastHelp ищет текст, инструкции, что делать.

  • 3выполняет действия, например, запрашивает данные из базы данных проекта

  • 4публикует ответ или передает запрос команде

helpdesk auto response

Автоматический ответ службы поддержки

Если помощник может ответить, он назначает тикет себе, отвечает немедленно и добавляет метку к тикету.

Запросить демо
Dialogs

Customer Support Dialog Examples

Can be connected to your API

User

Hey, Where is my order 231-56900?

Assistant

Hi, I'm ready to help. Checking in our database... Please wait

Assistant

Your order will be delivered tomorrow. Sorry for delay.
Can escalate to the right team

User

Hi, we have a partnership enquiry from our one of our clients. Can someone of your team communicate with us?

Assistant

Hi, I’m setting this ticket to our PR dep. They will came back soon.

Assistant

Ticket assigned on [email protected]
Different languages out of the box

User

こんにちは、手伝ってもらえますか

Assistant

こんにちは、もちろん、質問は何ですか?


Multi-intent requests

User

I'd like to rent a car. Do you require a deposit? Also, do you offer child seats? And do you have any Teslas available?

Assistant

Good morning! Yes, absolutely. We do have Teslas available, and a $1,000 deposit is required. Child seats are included for free; just select that option when booking. How long do you need the rental for?
Collects user data and clarify

User

I have a bug with exporting my files. Please help ASAP!

Assistant

Hi! Could you provide a few details to help the team respond quickly? Please send us the email associated with your account. Could you copy and send the specific error message? A screenshot would be a great help too.
Can follow the script

User

Hey, do you have a price list for office furniture?

Assistant

Hi, are you buying for a business? What is the approximate size of your office?

User

It's for my insurance office, which has 10 people.

Assistant

Great! We have a fantastic offer for small businesses. You can download the file using this link.
Таблица цен

Планы и цены

Разумные и прозрачные условия с оплатой по мере использования

    • image

      $29/month

      Приложение для автоматизации службы поддержки (подходит для omnidesk)
      Запросить демо

Готовы запросить демо? Это быстро, бесплатно и просто!

Запросить демо