Платформа автоматизации поддержки клиентов

Автоматизируйте рабочие процессы вашей системы службы поддержки с помощью FastHelp и экономьте до 80% ресурсов.

helpdesk automation title
Функции

FastHelp - прозрачный и простой способ автоматизации службы поддержки

rocket icon

Держите свой темп

Вы можете приостановить и продолжить в любое время, не завися от подрядчиков и сроков.

calendar icon

Оптимизируйте свое время

Используйте низкий сезон и время ожидания операторов для вклада в автоматизацию

metrics icon

Проверяйте метрики

Смотрите метрики и отслеживайте прогресс. Платите столько, сколько используете ресурсов FastHelp.

nocode icon

Без кода

Нет необходимости в коде или инженерах-программистах. Специалист по поддержке клиентов может настроить это, если только вам не нужны интеграции данных.

step by step cs automatization

Пошаговый процесс

Как может выглядеть автоматизация в реальном проекте? Смотрите этот пример.

  • 1 Сократите количество ручных тикетов

    Количество обрабатываемых вручную тикетов уменьшается, пока ваши эксперты добавляют новые документы в базу знаний.

  • 2 Полуавтоматические тикеты

    Часть запросов полностью закрывается автоматически. Другая часть является полуавтоматической. Это означает, что FastHelp уточняет вопросы, собирает дополнительную информацию и затем передает тикет оператору.

  • 3 Автоматизируйте все, что можете

    Некоторые запросы пользователей не могут быть автоматически обработаны. Например, задачи по глубокой диагностике, большие возвраты, юридические запросы и т.д.

Помощник оператора службы поддержки для итеративного улучшения

Создавайте быстрые ответы прямо в службе поддержки, ставьте лайки и дизлайки ответам

Добавляйте плохие ответы в коллекцию для дальнейшего улучшения

Запросить демо
draft plugin preview
how it works

Как работает автоматизация поддержки клиентов

Наблюдайте за процессом работы автоматизации службы поддержки клиентов.

  • 1система службы поддержки отправляет событие, когда поступает новый тикет

  • 2FastHelp ищет текст, инструкции, что делать.

  • 3выполняет действия, например, запрашивает данные из базы данных проекта

  • 4публикует ответ или передает запрос команде

helpdesk auto response

Автоматический ответ службы поддержки

Если помощник может ответить, он назначает тикет себе, отвечает немедленно и добавляет метку к тикету.

Запросить демо
Диалоги

Примеры диалогов поддержки клиентов

Может быть подключен к вашему API

Пользователь

Привет, где мой заказ 231-56900?

Ассистент

Привет, я готов помочь. Проверяю в нашей базе данных... Пожалуйста, подождите

Ассистент

Ваш заказ будет доставлен завтра. Извините за задержку.
Может передать запрос нужной команде

Пользователь

Привет, у нас есть запрос на партнерство от одного из наших клиентов. Может кто-то из вашей команды связаться с нами?

Ассистент

Привет, я передаю этот тикет в наш PR отдел. Они скоро свяжутся.

Ассистент

Тикет назначен на [email protected]
Разные языки из коробки

Пользователь

こんにちは、手伝ってもらえますか

Ассистент

こんにちは、もちろん、質問は何ですか?


Запросы с несколькими намерениями

Пользователь

Я хотел бы арендовать автомобиль. Требуется ли залог? Также, предлагаете ли вы детские кресла? И есть ли у вас в наличии Tesla?

Ассистент

Доброе утро! Да, конечно. У нас есть Tesla в наличии, и требуется залог в размере $1,000. Детские кресла предоставляются бесплатно; просто выберите эту опцию при бронировании. На какой срок вам нужна аренда?
Собирает данные пользователя и уточняет

Пользователь

У меня проблема с экспортом файлов. Пожалуйста, помогите как можно скорее!

Ассистент

Привет! Могли бы вы предоставить несколько деталей, чтобы команда могла быстро ответить? Пожалуйста, отправьте нам электронную почту, связанную с вашим аккаунтом. Можете скопировать и отправить конкретное сообщение об ошибке? Скриншот тоже будет очень полезен.
Может следовать скрипту

Пользователь

Привет, у вас есть прайс-лист на офисную мебель?

Ассистент

Привет, вы покупаете для бизнеса? Каков приблизительный размер вашего офиса?

Пользователь

Это для моего страхового офиса, в котором работает 10 человек.

Ассистент

Отлично! У нас есть отличное предложение для малого бизнеса. Вы можете скачать файл по этой ссылке.
Таблица цен

Планы и цены

Разумные и прозрачные условия с оплатой по мере использования

Готовы запросить демо? Это быстро, бесплатно и просто!

Запросить демо