Automatize seus fluxos de trabalho de suporte ao cliente no Omnidesk usando o FastHelp e economize até 80% dos recursos sem código. O Omnidesk é uma plataforma de atendimento ao cliente omnicanal bem conhecida, usada por milhares de clientes.
Você pode pausar e continuar a qualquer momento sem depender de contratados e prazos.
Use a baixa temporada e o tempo de espera dos operadores para contribuir com a automação
Veja métricas e acompanhe o progresso. Pague conforme você usa os recursos do FastHelp.
Como a automatização de suporte ao cliente no Omnidesk pode parecer na vida real? Acreditamos que deve ser um processo iterativo com melhoria gradual das respostas. A plataforma FastHelp permite que você faça isso. Veja este exemplo.
O número de tickets processados manualmente está diminuindo enquanto seus especialistas adicionam novos documentos na Base de Conhecimento.
Parte das solicitações são totalmente fechadas automaticamente. Outra parte é semi-automática. Isso significa que o FastHelp esclarece as perguntas, coleta informações adicionais e, em seguida, encaminha o ticket para o operador.
Algumas solicitações de usuários não podem ser respondidas automaticamente no Omnidesk. Por exemplo, tarefas de solução de problemas profundas, grandes reembolsos, solicitações legais, etc.
Leia nosso post no blog para aprender como integrar o FastHelp com seu Omnidesk
Se você ainda não tem uma conta FastHelp, este post pode lhe dar uma intuição inicial sobre como você pode configurar a automação e estimar seus esforços.
Leia o postDê à sua equipe de CS a capacidade de criar rascunhos de respostas rápidas diretamente no Omnidesk
Analise respostas curtidas e descurtidas para melhoria futura
Solicitar demonstração
Observe o processo de como as automações de helpdesk de CS funcionam.
1o sistema de helpdesk envia um evento quando um novo ticket chega
2O FastHelp pesquisa texto, instruções sobre o que fazer.
3ele executa ações, por exemplo, solicita dados do banco de dados do projeto
4posta a resposta ou encaminha a solicitação para a equipe
Usuário
Assistente
Assistente
Usuário
Assistente
Assistente
Usuário
Assistente
Usuário
Assistente
Usuário
Assistente
Usuário
Assistente
Usuário
Assistente
Razoável e transparente com base em "pague conforme o uso"
$29/mês
Aplicativo de automação de helpdesk (bom para omnidesk)