Fluxo de Dados da Automação do Helpdesk

Aqui está o que acontece quando o FastHelp gera uma resposta.

• 1 - O FastHelp recupera o ID do ticket e todos os metadados através da API do helpdesk.
• 2 - O FastHelp busca todas as mensagens do ticket entre o usuário e o suporte.
• 3 - Os dados pessoais nas mensagens são substituídos por marcadores (veja abaixo).
• 4 - Uma resposta é gerada usando a base de conhecimento e a assistência do LLM.
• 5 - Ocorre a substituição reversa - todos os marcadores são substituídos por dados pessoais reais, para que o usuário receba uma resposta bem formatada no helpdesk.
• 6 - O FastHelp salva um registro histórico no banco de dados em uma versão anonimizada, e os dados reais são apagados.

Após a conclusão da transação e a publicação da resposta, o FastHelp não retém nenhum dado pessoal relacionado a esta transação.

Mecanismo de Anonimização

O FastHelp processa dados de texto que podem incluir informações pessoais, como nomes, números de telefone, e-mails, informações de contas bancárias, etc. Esses tipos de dados são muito comuns em fluxos de trabalho de sucesso do cliente. Compreendendo suas preocupações, implementamos um fluxo de anonimização disponível para todos os clientes. Após aplicá-lo, podemos garantir que o FastHelp não armazena seus dados pessoais.

O FastHelp procura por tokens de dados privados e os substitui por marcadores. Considere um exemplo contendo dados pessoais. Este trecho de texto pode fazer parte de um ticket de suporte ao cliente no seu sistema de helpdesk.

Após a substituição, armazenamos no FastHelp:

Neste formato, os dados serão armazenados no FastHelp, visíveis no Histórico do FastHelp, e serão transferidos para o fornecedor do LLM. Este fluxo de anonimização é ativado por padrão para todos os clientes e projetos. Um cliente pode desativá-lo se desejar.

Como o FastHelp armazena metadados do ticket, como ticketId e ticketLink, você pode revisar esses dados pessoais anonimizados no seu helpdesk a qualquer momento.

Observe que a busca de dados pessoais é baseada na rede neural mais moderna especialmente desenvolvida para tais necessidades. No entanto, nenhuma solução pode garantir 100% de precisão. Pode haver uma pequena porcentagem de erros dependendo do idioma, região e qualidade do conteúdo.

Cookies do Plugin de Rascunho

O plugin não armazena nenhum cookie, exceto um GUID gerado automaticamente, por exemplo, F0D3C299-9A99-4EF0-B82F-181F65A37605, que é usado para agregar estatísticas e não é considerado dado pessoal.