Plataforma de Automação de Suporte ao Cliente

Automatize os fluxos de trabalho do seu sistema de helpdesk usando o FastHelp e economize até 80% dos recursos.

helpdesk automation title
Recursos

FastHelp - maneira transparente e simples de automatizar o helpdesk

rocket icon

Vá no seu ritmo

Você pode pausar e continuar a qualquer momento sem depender de contratados e prazos.

calendar icon

Otimize seu tempo

Use a baixa temporada e o tempo de espera dos operadores para contribuir com a automação

metrics icon

Verifique métricas

Veja métricas e acompanhe o progresso. Pague conforme você usa os recursos do FastHelp.

nocode icon

Sem código

Não é necessário código ou engenheiros de software. Um especialista em suporte ao cliente pode configurá-lo, a menos que você precise de integrações de dados.

step by step cs automatization

Processo passo a passo

Como a automatização pode parecer em um projeto real? Veja este exemplo.

  • 1 Reduza o número de tickets manuais

    O número de tickets processados manualmente está diminuindo enquanto seus especialistas adicionam novos documentos na Base de Conhecimento.

  • 2 Tickets semi-automáticos

    Parte das solicitações são totalmente fechadas automaticamente. Outra parte é semi-automática. Isso significa que o FastHelp esclarece as perguntas, coleta informações adicionais e, em seguida, encaminha o ticket para o operador.

  • 3 Automatize o que puder

    Algumas solicitações de usuários não podem ser respondidas automaticamente. Por exemplo, tarefas de solução de problemas profundas, grandes reembolsos, solicitações legais, etc.

Assistente de operador de helpdesk para melhoria iterativa

Crie respostas rápidas diretamente no helpdesk, curta e descurta a resposta

Adicione respostas ruins à coleção para melhoria futura

Solicitar demonstração
draft plugin preview
how it works

Como funciona a automação de suporte ao cliente

Observe o processo de como as automações de helpdesk de CS funcionam.

  • 1o sistema de helpdesk envia um evento quando um novo ticket chega

  • 2O FastHelp pesquisa texto, instruções sobre o que fazer.

  • 3ele executa ações, por exemplo, solicita dados do banco de dados do projeto

  • 4posta a resposta ou encaminha a solicitação para a equipe

helpdesk auto response

Resposta automatizada de helpdesk

Se o assistente puder responder, ele atribui o ticket a si mesmo, responde imediatamente e adiciona um rótulo ao ticket.

Solicitar demonstração
Diálogos

Exemplos de Diálogos de Suporte ao Cliente

Pode ser conectado à sua API

Usuário

Ei, onde está meu pedido 231-56900?

Assistente

Oi, estou pronto para ajudar. Verificando em nosso banco de dados... Por favor, aguarde

Assistente

Seu pedido será entregue amanhã. Desculpe pelo atraso.
Pode encaminhar para a equipe certa

Usuário

Oi, temos uma consulta de parceria de um de nossos clientes. Alguém da sua equipe pode se comunicar conosco?

Assistente

Oi, estou configurando este ticket para nosso departamento de PR. Eles voltarão em breve.

Assistente

Ticket atribuído a [email protected]
Diferentes idiomas prontos para uso

Usuário

こんにちは、手伝ってもらえますか

Assistente

こんにちは、もちろん、質問は何ですか?


Solicitações de múltiplas intenções

Usuário

Gostaria de alugar um carro. Você exige um depósito? Além disso, você oferece assentos para crianças? E você tem algum Tesla disponível?

Assistente

Bom dia! Sim, absolutamente. Temos Teslas disponíveis, e um depósito de $1.000 é necessário. Assentos para crianças estão incluídos gratuitamente; basta selecionar essa opção ao reservar. Por quanto tempo você precisa do aluguel?
Coleta dados do usuário e esclarece

Usuário

Tenho um bug ao exportar meus arquivos. Por favor, ajude o mais rápido possível!

Assistente

Oi! Você poderia fornecer alguns detalhes para ajudar a equipe a responder rapidamente? Por favor, envie-nos o e-mail associado à sua conta. Você poderia copiar e enviar a mensagem de erro específica? Uma captura de tela também seria de grande ajuda.
Pode seguir o roteiro

Usuário

Ei, você tem uma lista de preços para móveis de escritório?

Assistente

Oi, você está comprando para uma empresa? Qual é o tamanho aproximado do seu escritório?

Usuário

É para meu escritório de seguros, que tem 10 pessoas.

Assistente

Ótimo! Temos uma oferta fantástica para pequenas empresas. Você pode baixar o arquivo usando este link.
Tabela de Preços

Planos e Preços

Razoável e transparente com base em "pague conforme o uso"

Pronto para solicitar uma demonstração? É rápido, grátis e fácil!

Solicitar demonstração