Plataforma de Automação de Suporte ao Cliente
Automatize os fluxos de trabalho do seu sistema de helpdesk usando o FastHelp e economize até 80% dos recursos.
Automatize os fluxos de trabalho do seu sistema de helpdesk usando o FastHelp e economize até 80% dos recursos.
Você pode pausar e continuar a qualquer momento sem depender de contratados e prazos.
Use a baixa temporada e o tempo de espera dos operadores para contribuir com a automação
Veja métricas e acompanhe o progresso. Pague conforme você usa os recursos do FastHelp.
Não é necessário código ou engenheiros de software. Um especialista em suporte ao cliente pode configurá-lo, a menos que você precise de integrações de dados.
Como a automatização pode parecer em um projeto real? Veja este exemplo.
O número de tickets processados manualmente está diminuindo enquanto seus especialistas adicionam novos documentos na Base de Conhecimento.
Parte das solicitações são totalmente fechadas automaticamente. Outra parte é semi-automática. Isso significa que o FastHelp esclarece as perguntas, coleta informações adicionais e, em seguida, encaminha o ticket para o operador.
Algumas solicitações de usuários não podem ser respondidas automaticamente. Por exemplo, tarefas de solução de problemas profundas, grandes reembolsos, solicitações legais, etc.
Crie respostas rápidas diretamente no helpdesk, curta e descurta a resposta
Adicione respostas ruins à coleção para melhoria futura
Solicitar demonstração
Observe o processo de como as automações de helpdesk de CS funcionam.
1o sistema de helpdesk envia um evento quando um novo ticket chega
2O FastHelp pesquisa texto, instruções sobre o que fazer.
3ele executa ações, por exemplo, solicita dados do banco de dados do projeto
4posta a resposta ou encaminha a solicitação para a equipe
Se o assistente puder responder, ele atribui o ticket a si mesmo, responde imediatamente e adiciona um rótulo ao ticket.
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Razoável e transparente com base em "pague conforme o uso"
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Automação de helpdesk (bom para omnidesk)