Cómo configurar respuestas automáticas en Omnidesk con FastHelp: una guía paso a paso

Para configurar respuestas automáticas en Omnidesk, siga estos pasos:

Crear clave de API de Omnidesk:
- Inicie sesión en su cuenta de administrador de Omnidesk.
- Vaya a la configuración y navegue hasta la Sección API en el panel izquierdo.
- Haga clic en "Agregar clave API" y agregue una descripción para la clave.
- Copiar el valor de la clave API.
Configurar respuestas automáticas en Omnidesk:
- Inicie sesión en su cuenta de administrador de Omnidesk.
- Vaya a la sección "Reglas".
- Haga clic en "Agregar nueva regla".
- Ingrese cualquier nombre de regla y seleccione la acción "Webhook".
- Ingrese el valor del webhook:
```
https://app.fasthelp.ai/api/v1/integrations/omnidesk_ru/{project_id}/notify?case_id=[case_id]
                                    
```
  Reemplace {project_id} con el ID de su proyecto.
- Guarde la regla y asegúrese de que esté activa (indicador verde).
Cree una regla para actualizaciones de casos:
- Vaya a la segunda pestaña en la pantalla "Reglas".
- Cree una nueva regla, ingrese cualquier nombre y complete los campos como se muestran.
- Use el mismo formato de webhook que antes.
Active la respuesta automática
- Active "Habilitar respuesta automática" en el panel de administración de FastHelp Omnidesk y seleccione un usuario de Omnidesk. Se recomienda crear un nuevo usuario para respuestas automáticas. Haga clic en "Guardar".
- El Asistente responderá automáticamente a todas las solicitudes entrantes si conoce la respuesta y agrega la etiqueta "fasthelp". Si no hay respuesta, agrega la etiqueta "fasthelp_no_answer".