Flujo de Datos de Automatización del Helpdesk

A continuación, se detalla lo que ocurre cuando FastHelp genera una respuesta.

• 1 - FastHelp recupera el ID del ticket y todos los metadatos a través de la API del helpdesk.
• 2 - FastHelp obtiene todos los mensajes del ticket entre el usuario y el soporte.
• 3 - Los datos personales en los mensajes se reemplazan con marcadores de posición (ver abajo).
• 4 - Se genera una respuesta utilizando la base de conocimiento y la asistencia de LLM.
• 5 - Se realiza el reemplazo inverso: todos los marcadores de posición se reemplazan con datos personales reales, para que el usuario reciba una respuesta bien formateada en el helpdesk.
• 6 - FastHelp guarda un registro histórico en la base de datos en una versión anonimizada, y los datos reales se eliminan.

Después de completar la transacción y publicar la respuesta, FastHelp no retiene ningún dato personal relacionado con esta transacción.

Mecanismo de Anonimización

FastHelp procesa datos de texto que pueden incluir información personal como nombres, números de teléfono, correos electrónicos, información de cuentas bancarias, etc. Estos tipos de datos son muy comunes en los flujos de trabajo de éxito del cliente. Entendiendo sus preocupaciones, hemos implementado un flujo de anonimización disponible para todos los clientes. Después de aplicarlo, podemos asegurarle que FastHelp no almacena sus datos personales.

FastHelp busca tokens de datos privados y los reemplaza con marcadores de posición. Considere un ejemplo que contiene datos personales. Este fragmento de texto puede ser parte de un ticket de soporte al cliente en su sistema de helpdesk.

Después del reemplazo, almacenamos en FastHelp:

En este formato, los datos se almacenarán en FastHelp, serán visibles en el Historial de FastHelp y se transferirán al proveedor de LLM. Este flujo de anonimización está activado por defecto para todos los clientes y proyectos. Un cliente puede desactivarlo si lo desea.

Como FastHelp almacena metadatos del ticket como ticketId y ticketLink, puede revisar esos datos personales anonimizados en su helpdesk en cualquier momento.

Tenga en cuenta que la búsqueda de datos personales se basa en la red neuronal más moderna especialmente desarrollada para tales necesidades. Sin embargo, ninguna solución puede garantizar una precisión del 100%. Puede haber un pequeño porcentaje de errores dependiendo del idioma, la región y la calidad del contenido.

Cookies del Plugin Borrador

El plugin no almacena ninguna cookie excepto un GUID autogenerado, por ejemplo, F0D3C299-9A99-4EF0-B82F-181F65A37605, que se utiliza para agregar estadísticas y no se considera un dato personal.