Automatice sus flujos de trabajo de soporte al cliente en Omnidesk con FastHelp y ahorre hasta un 80 % de recursos sin código. Omnidesk es una conocida plataforma de atención al cliente omnicanal utilizada por miles de clientes.
Puedes pausar y continuar en cualquier momento sin depender de contratistas ni plazos
Usa la temporada baja y el tiempo de espera de los operadores para contribuir a la automatización
Consulta las métricas y realiza un seguimiento del progreso. Pague tanto como utilice los recursos de FastHelp.
¿Cómo se ve la automatización de la atención al cliente en Omnidesk en la vida real? Creemos que debería ser un proceso iterativo con una mejora gradual de las respuestas. La plataforma Fasthelp le permite hacerlo. Vea este ejemplo.
La cantidad de tickets procesados manualmente está disminuyendo mientras sus expertos agregan nuevos documentos en la Base de conocimiento.
Algunas partes de las solicitudes se cierran completamente de manera automática. Otra parte es semiautomática. Significa que FastHelp aclara las preguntas, recopila información adicional y luego escala el ticket al operador.
Algunas solicitudes de los usuarios no se pueden responder automáticamente en Omnidesk. Por ejemplo, tareas de resolución de problemas profundos, grandes reembolsos, solicitudes legales, etc.
Lea nuestra publicación de blog para aprender a integrar FastHelp con su Omnidesk
Si aún no tiene una cuenta de FastHelp, esta publicación puede brindarle una intuición inicial sobre cómo puede configurar la automatización y estimar sus esfuerzos
Lea la publicaciónBríndele a su equipo de CS la capacidad de crear borradores de respuestas rápidas directamente en Omnidesk
Analizar Respuestas que me gustaron y no me gustaron para mejorarlas aún más
Solicitar demostración
Observe el proceso de cómo funcionan las automatizaciones de la mesa de ayuda de CS
1El sistema de la mesa de ayuda envía un evento cuando llega un nuevo ticket
2FastHelp busca texto e indica qué hacer
3Realiza acciones, por ejemplo, solicita datos de la base de datos del proyecto
4Publica la respuesta o escala la solicitud al equipo
Usuario
Asistente
Asistente
Usuario
Asistente
Asistente
Usuario
Asistente
Usuario
Asistente
Usuario
Asistente
Usuario
Asistente
Usuario
Asistente
Razonable y transparente con base de "pago por uso"
$29/mes
Aplicación de automatización de soporte técnico (buena para omnidesk)