Términos de servicio
Enero 2025
Enero 2025
AI ASSIST TECHNOLOGIES S.L. (en adelante, el "Proveedor"), NIF: B19493881, ubicado en 08038, Paseo Zona Franca 25, Barcelona, Barcelona, España otorga al Cliente la capacidad de usar https://fasthelp.ai (en adelante, el "Servicio") bajo los términos y condiciones establecidos a continuación. Al registrarse y utilizar el Servicio, el Cliente acepta plenamente este acuerdo de usuario (en adelante, el "Acuerdo") y se compromete a cumplirlo. El Proveedor otorga al Cliente el derecho de usar (una licencia simple no exclusiva) el Servicio dentro del alcance de su funcionalidad sin el derecho a sublicenciar a terceros.
El Proveedor proporciona al Cliente la capacidad de gestionar documentos y funciones de la base de conocimiento, implementadas en forma de documentos, así como la función de gestionar respuestas a preguntas de la base de conocimiento, implementadas a través de una o más aplicaciones de su elección: operador de soporte asistente, respuestas automáticas de soporte, asistente en el chat.
El Servicio se proporciona "tal cual". El Proveedor no es responsable de las consecuencias adversas, así como de cualquier pérdida incurrida debido a la restricción de acceso al Servicio y al uso de la información publicada en él. El Cliente entiende que el Proveedor utiliza los servicios de empresas y socios externos para garantizar la operatividad del Servicio. El Proveedor no garantiza que: a) el Servicio cumplirá con los requisitos específicos del Cliente, b) el Servicio estará libre de errores, c) la calidad de los servicios cumplirá con las expectativas del Cliente, y d) todos los errores en el Servicio serán corregidos.
Después del registro, el Cliente recibe un derecho intransferible para usar su cuenta para acceder al Servicio. El Cliente es responsable de la seguridad del inicio de sesión y la contraseña. El Cliente es responsable de todo el contenido que se crea en su cuenta en el Servicio. El Servicio no controla el contenido transmitido a través de él y no garantiza su precisión, integridad o calidad. El Cliente se compromete a pagar por el uso del Servicio a tiempo bajo las condiciones descritas en el párrafo 4.
Antes de pagar por el Servicio, el Cliente tiene un saldo inicial para propósitos de demostración. El Servicio se paga por adelantado por un mes o un año. La información tarifaria actual se puede encontrar en el sitio https://fasthelp.ai/. El costo del Servicio no incluye impuestos: en particular el IVA, que el Cliente debe pagar de manera independiente. Después de la expiración del período pagado, la cuenta del Cliente se bloquea parcialmente. El Cliente aún tiene la oportunidad de pagar por el Servicio. Los fondos pagados no son reembolsables. Si las tarifas cambian, el Proveedor notifica al Cliente al menos 30 días antes; el cambio de precio puede aplicarse al próximo período no pagado. El Proveedor utiliza el sistema de pago Stripe (https://stripe.com) para transacciones y pagos automáticos.
Al registrarse en el Servicio, el Cliente acepta la recopilación, almacenamiento y procesamiento de sus datos personales con el fin de cumplir con las obligaciones estipuladas por este Acuerdo. El Proveedor nunca publica información personalizada de los usuarios en el dominio público y no la transfiere a terceros. Los datos del Cliente no se transfieren a terceros a petición y por razones similares.
Actualmente, el Proveedor utiliza un contratista para la operación del Servicio: el programa de modelo generativo de OpenAI (https://openai.com/about/). En el futuro, se está considerando el uso de otros modelos, sobre los cuales se notificará al Cliente con anticipación. El Proveedor almacena y procesa datos en el centro de datos Hetzner Sigmundstraße 135, 90431 Nürnberg, Alemania, que cumple con los más altos criterios globales de protección de datos. Para más información, siga el enlace: https://www.hetzner.com/unternehmen/rechenzentrum/ El Servicio proporciona la capacidad de excluir el almacenamiento de datos personales de los usuarios del Cliente utilizando un procedimiento especial de anonimización de datos, información sobre el cual se puede obtener en el enlace https://fasthelp.ai/es/privacy-and-anonymization/.
El Proveedor eliminará todos los datos del Cliente a petición del Cliente dentro de 10 días hábiles o automáticamente dentro de 30 días hábiles tras la terminación del acuerdo. Parte de los datos del Cliente puede ser eliminada a petición a [email protected] dentro de 10 días hábiles.
El Servicio se proporciona "tal cual", y el Proveedor no garantiza que toda su funcionalidad cumplirá con las expectativas del Cliente y pueda ser aplicable para un propósito específico.
El Proveedor no inicia ni controla la publicación de ninguna información por parte del Cliente durante el uso del Servicio, no influye en su contenido e integridad, y en el momento de la publicación de dicha información no sabe ni puede saber si viola los derechos e intereses legalmente protegidos de terceros, tratados internacionales y la legislación vigente de los países. El Proveedor no será responsable ante el Cliente por ningún daño, pérdida de ingresos, beneficios, información o ahorros asociados con el uso o la imposibilidad de usar el Servicio, incluso en el caso de notificación previa por parte del Cliente de la posibilidad de tal daño, o por cualquier reclamo de un tercero. Si se detectan errores durante el uso del Servicio, el Proveedor tomará medidas para corregirlos lo antes posible. Las Partes acuerdan que no se puede establecer un plazo exacto para corregir un error, ya que el Servicio interactúa estrechamente con otros programas informáticos de terceros, sistemas operativos y recursos de hardware de la computadora del Cliente, y la operatividad y el tiempo de resolución de problemas no dependen completamente del Proveedor.
Los riesgos asociados con la incompletitud e inexactitud de los métodos de inteligencia artificial en la actualidad son errores no intencionales, y el Proveedor no es responsable de respuestas inexactas que puedan surgir durante el funcionamiento de estos sistemas. El Contenido puede no reflejar hechos reales.
El Proveedor no es responsable de ningún daño, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, beneficios, información o ahorros asociados con el uso o la imposibilidad de usar el Servicio. El Servicio (en su totalidad o en parte) o la Tecnología correspondiente puede estar o llegar a estar no disponible, bloqueada o prohibida para su uso en otro país por la ley aplicable. El Cliente es responsable de monitorear las leyes aplicables que rigen el uso de la inteligencia artificial.
El Proveedor no es responsable de la indisponibilidad del Servicio debido a circunstancias de fuerza mayor, como incendios, inundaciones y otros eventos, así como acciones para bloquear intencionalmente la red por parte de organizaciones (incluidos estados), que hacen que algunos dominios y direcciones IP no estén disponibles.
El acuerdo puede ser terminado automáticamente dentro de los 30 días posteriores al último pago o mediante notificación a [email protected] indicando el nombre del proyecto y el correo electrónico del administrador.